User experience (UX) ou experiência do usuário é uma ferramenta a qual todo o empreendedor precisa se preocupar. O conceito é bastante amplo, mas, em suma, significa a entrega da melhor experiência para um cliente a partir da interação dele com sua organização. O planejamento de ações que preveja um contato satisfatório pode alavancar o seu negócio.
Por isso, a configuração da UX deve fazer parte da estratégia corporativa de uma organização. Não apenas por oferecer soluções para problemas dos clientes, o que significa compreender suas diferentes necessidades. Como também faz com que seu negócio esteja atento às mudanças das demandas ao longo do tempo.
Afinal, o entendimento de como seus clientes pensam e o que querem pode não ser simples de ser capturado. Eles são bem diferentes, têm demandas e bagagens diversas. Por isto, descobrir formas eficientes de fazer esta aferição perpassa pela combinação de análises qualitativas e quantitativas.
O que você pode fazer?
Use entrevistas, grupos de discussão, observe a interação de clientes com seu produto ou serviço, tenha conversas informais, ou seja, esteja atento e aberto à mudanças para que a experiência seja perfeita.
O investimento em uma base de dados de UX que centralize todas as pesquisas e o feedback de produtos e serviços dos clientes também é uma estratégia eficiente.
Outra solução nesta área é a contratação de equipes multidisciplinares para compor estratégias em UX. Apenas um profissional não é capaz de lidar com as várias especificidades de diversas áreas que lidam com o cliente. Estamos falando de habilidades como a gestão de projetos, design visual, engenharia de software, marketing, entre outras.
Dessa forma, o importante é saber lidar com as diferentes funções dentro desta equipe. Os analistas, por exemplo, são os que elencam as necessidades dos usuários, analisam comportamentos e traduzem-nos. Os criadores focam na elaboração de protótipos para o teste dos usuários para verificar hipóteses e configurar estratégias sólidas. Já os construtores são os que realizam a solução após os testes. E temos ainda os gestores, que administram todas as etapas do início ao fim.
Como fazer para organizar uma interface?
Algumas preocupações estão em destaque no trabalho dos designers de UX no processo de modelagem de uma interface. Alguns fatores e perguntas estão em destaque nos focos técnico, lógico, emocional e transformacional:
- No técnico é preciso ter claro como posso acessar o serviço e como é a sua performance.
- Já no foco da lógica, as perguntas giram em torno da possibilidade de realização da tarefa que necessito fazer e se compreendo a interface.
- No emocional, a preocupação está em saber se eu me divirto (ou não me irrito) em realizar o serviço.
- E no transformacional, se o serviço torna a vida melhor.
Levar estas questões em conta e fazer um bom trabalho significa alcançar uma sinergia entre tecnologia e o negócio. Mas não é apenas isto que permite a criação de interfaces eficientes. Vários outros tópicos relacionados ao estilo, tema, design de interface, usabilidade, design de interação e design de experiência do usuário que precisam ser considerados.
Por certo, estes tópicos estão preocupados em definir aspectos relacionados a estética visual, clareza das interações, melhor fluxo para usuário, entre outros. Tudo isto para tornar esta experiência funcional, usável, confortável, prazerosa e significativa.
User experience na prática:
De fato, uma estratégia em UX (user experience) demanda que se tenha uma noção clara do que é a organização: o que ela faz, quais seus valores, quais suas estratégias de fortalecimento de marca e a imagem que tem no mercado.
Outra etapa é o entendimento do mercado no qual ela está inserido. Este diagnóstico é fundamental para posiciona-la, compreender as estratégias de preços e métodos usados por outros no dia-a-dia e suas falhas que podem ser superadas.
O cliente é o ponto principal deste processo, portanto, saber quem é ele, seus hábitos e comportamentos de modo profundo por meio de vários tipos de pesquisa é uma estratégia fundamental. A análise destas informações coletadas constantemente é outra ação essencial, já que o processo de melhoria precisa ser contínuo e infinito. Nesse sentido a mensuração dos resultados através da criação de métricas eficientes também é um esforço que precisa ser levado em consideração.
Quais os resultados que se pode alcançar?
O investimento na configuração de uma UX memorável pode resultar em um bom retorno para a organização a partir de múltiplas perspectivas. Cada vez mais, os clientes têm ficado mais exigentes e buscam uma experiência positiva diante da compra de um produto ou de um serviço. E sabemos que clientes felizes e satisfeitos retornam e contagiam novos clientes. O contrário também é verdadeiro.
1. Incremente a conversação e as vendas
As empresas precisam mapear todos os pontos da experiência do usuário e compreender onde estão suas falhas. Lembre-se de dar respostas eficientes e dialogar com todos os clientes, levando em conta inclusive necessidades especiais cognitivas, sensórias e físicas. Dessa forma, clientes que têm boa experiência, têm suas questões respondidas e acessam facilmente o produto ou serviço que necessitam têm mais chance de comprar.
2. Melhore a forma como sua marca é percebida
O sucesso ou a falha na configuração da imagem de qualquer negócio está ligada diretamente a percepção que o público faz. As expectativas dos clientes têm crescido fortemente nos últimos anos. Dessa maneira, qualquer tipo de frustração causada por alguma dificuldade no processo de interação com sua organização vai atingir diretamente uma reputação. Alguns clientes não apenas têm altas expectativas como são impacientes e vão às redes sociais dar vazão a sua insatisfação.
3. Economize recursos
Um trabalho eficiente em UX tem impactos diretos na redução de custos da operação em uma organização. Tudo porque possibilidades de retrabalho são diminuídas, bem como os custos de produção e tempo dos funcionários envolvidos. De fato, especialistas alertam que reparar um projeto mal nascido é mais caro do que um trabalho planejado.
Em conclusão, o UX ou user experience está e estará cada vez mais presente no futuro dos negócios, cada dia se faz mais necessário colocar o consumidor no centro das suas suas ações, entender o que ele quer e como você pode ajudá-lo a conseguir isso.
Não fique para trás, comece hoje mesmo a colocar essas estratégias em prática!
